비즈니스 목표 이해하기 / 이해관계자 인터뷰

UX프로젝트를 효과적으로 진행하려면 #비즈니스목표가 명확하게 설정되어야 한다.

1. 프로젝트 목표(장기적, 단기적)
2. 타겟 유저
3. 요구사항
4. 예산 및 스케쥴
5. 제한 사항 및 리스크

#이해관계자인터뷰를 통해 프로젝트의 맥락과 배경, 목표에 대해서 디테일하게 알 수 있다.

[비즈니스]
프로젝트의 성공을 어떻게 정의하고 있나요?
주요 성과지표가 있나요(KPI)?
어떤 사업적 기회가 있나요?
비즈니스적 기술적 사업적 제약은 없나요?

[경쟁사]
경쟁 서비스는 어떤 것이 있나요?
경쟁사와 비교하여 더 나은점(차별점)은 무엇인가요?
우리가 사용자에게 주는 가치로 만들 수 있는 진입장벽은 무엇이 있나요?

[사용자] - 불편함 해결하고 있는지 파악 필요
사용자들은 누구고 어떤 특성(행동/상황)을 가지고 있나요?
사용자들은 무엇을 하려고 노력하고 어떤 어려움을 가지고 있나요?
그들은 왜 이것에 관심을 가지나요?
궁극적으로 사용자에게 제공하고자 하는 가치는 어떤 것인가요?
사용자들에 대해 어떤 가설을 가지고 있나요?
이때까지 어떤 시도들이 성공했고 어떤 시도들이 실패 했나요?
사용자들이 어떻게 행동하기를 바라고 그것은 비즈니스와 어떤 연관이 있나요?

[예]
어떤 문제를 해결하려고 하나요?
사용자는 누구인가요?
사용자들은 왜 불편함을 느끼고 어떤 니즈가 있나요?
사용자들은 현재 문제를 어떤식으로 해결하고 있나요?
문제를 해결하는데 가장 큰 챌린지는 무엇인가요?
(경쟁사의 마케팅이나 현재 추진하고 있는데 어렵게 느껴지는 점)

사용자 인터뷰 설계 및 실행 프로세스

인터뷰 프로세스. 출처:class101

인터뷰 대상자 선정
인구통계학적 기준 + 제품/서비스에 대한 태도 및 이용 특성 + 주제와 관련된 컨텍스트
- 조건을 충족하는 인터뷰이를 선정하는 과정을 스크리닝이라고 한다.

인터뷰 설계를 위한 이슈 리스트 작성
사용자/맥락/동기/서비스나제품특성/행동

샘플 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1V9AnAu2D6S-YCSuG3C-XowdoiYjcPAm6uSbnQJkixSo/edit#gid=225444944

클래스 101_인터뷰 설계 및 진행 템플릿