프로젝트 이해관계자

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프로젝트 이해관계자(stakeholders)란 프로젝트의 결과물 또는 완료에 긍정적이거나 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 개인 또는 조직을 의미한다. 프로젝트 매니저는 반드시 이해관계자를 식별하고 그들의 요구사항을 정의하고 관리해야 한다. 모든 프로젝트에 존재하는 중요한 이해관계자는 다음과 같다.

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-프로젝트 매니저 : 프로젝트 관리에 책임이 있는 개인

-고객 : 프로젝트의 결과물을 사용할 개인 또는 조직

-실행 조직 : 프로젝트의 작업을 수행하는 인력들을 고용하고 있는 기업

-프로젝트 팀 멤버 : 프로젝트의 작업을 수행하는 그룹

-스폰서 : 실행 조직의 내부 또는 외부에 있는 개인 또는 그룹으로서 프로젝트를 위해 현금, 물품 등의 재무 자원을 제공

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이해관계자들은 각자가 상충될 수 있는 매우 다른 목적들을 갖고 있기 때문에 관리하는 것이 어렵다. 그러한 차이점들 속에서 적절한 해결책을 발견하는 것이 프로젝트 관리에 있어서의 중요한 도전 중 하나라고 할 수 있다. 그렇듯 프로젝트 이해관계자들을 파악하고 그들의 요구사항을 식별하고 관리하는 것은 특히 소프트웨어 개발 프로젝트에 있어서 아주 중요한 업무이다. 왜냐하면 요구사항이 첨예하게 대립되는 경우가 종종 발생하는데 그것을 제대로 관리하지 못하면 심각한 일정 지연을 가져오기도 하고, 때로는 각자의 마음에 커다란 마음의 상처를 남기는 경우도 생기기 때문이다. 프로젝트 매니저는 모든 이해관계자를 존중하여야 한다.

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프로젝트 매니저에게 요구되는 일반 관리 기술 ​

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일반 관리(General Management)는 기업에 있어서 상당히 광범위 하게 사용되는 주제이고 프로젝트 관리 기술에 있어서 기반이 된다.

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-지도력(Leading) : 지도력과 관리(managing)는 구분되는 것이며, 하나라도 부족할 때는 나쁜 결과를 가져올 수 있다. 관리는 이해관계자들이 기대하는 중요한 결과물을 산출하는 것인 반면, 지도력은 방향 설정(establishing direction), 조직화(aligning people), 동기 부여(motivating and inspiring) 등을 포함한다. 리더쉽은 프로젝트의 모든 레벨에서 프로젝트 리더쉽, 기술적 리더쉽, 팀 리더쉽 등의 형태로 보여야 한다.

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-의사소통능력(Communicating) : 의사소통은 정보의 교환을 의미한다. 의사소통은 많은 범위를 포괄한다. written과 oral, listening과 speaking, internal과 external, formal과 informal, vertical과 horizontal 등

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- 협상력(Negotiating) : 협상은 합의에 도달하기 위해 다른 이와 협의하는 것을 의미한다. 동의(agreements)는 조정(mediation)과 중재(arbitration)에 의해 얻어질 수 있다. 협상은 프로젝트의 여러 레벨에서 여러 논점에 대해, 여러 번에 걸쳐서 발생할 수 있다.

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-문제해결 능력(Problem Solving) : 문제 해결은 문제 정의(problem definition)와 의사결정(decision-making)의 조합으로 구성된다. 문제 정의는 원인 (causes)과 증상(symptoms)을 구분함으로써 이루어진다. 문제 해결은 문제를 분석하고 가능한 해결책을 식별하고, 그것들 중에 선택을 함으로써 이루어진다.

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-조직영향력(Influencing the Organization) : 조직에 포함된 모든 공식적, 비공식적 구조에 대한 이해를 필요로 하며, 또한 권력(power)과 정치(politics)의 역학 관계에 대한 이해를 필요로 한다. 권력이란 행동에 영향을 주고, 사건의 흐름을 바꾸고, 저항을 극복하고, 사람들로 하여금 다른 행동을 하지 않도록 하는 잠재적인 능력이다. 정치란 상당히 다른 이해관계를 갖고 있는 사람들로부터 집합적 행동을 얻어내는 것이고, 충돌과 무질서를 동반한다. 부정적인 표현을 사용한다면, 권력 암투와 조직 게임 속에서 이해 관계를 조정하려는 시도는 때때로 완전히 비 생산적인 결과를 가져오기도 한다.